Отзывы в карточке на Яндекс Картах влияют на то, позвонит ли вам клиент, и на позиции карточки в поиске по району. Рассказываем, как собирать их честно — накрутки Яндекс распознаёт и может удалить отзывы или понизить карточку.
Просите в правильный момент
Лучшее время — сразу после того, как работа сдана и клиент доволен. Через неделю эмоции остынут, и шансы получить отзыв падают.
Сделайте это простым
- Отправьте прямую ссылку на форму отзыва в карточке — её можно скопировать в Яндекс Бизнесе.
- Сделайте QR-код со ссылкой и разместите его на чеке, визитке или в зоне ожидания.
- Подготовьте короткое сообщение для мессенджера: поблагодарите за заказ и попросите оценить работу.
Чего делать нельзя
- покупать отзывы и просить знакомых писать от имени клиентов;
- обещать скидку или подарок только за положительную оценку;
- писать отзывы самому с разных аккаунтов.
Такие отзывы легко отличить, а риск потерять карточку несопоставим с выгодой.
Отвечайте на все отзывы
Ответ на отзыв видят будущие клиенты. На положительный — поблагодарите, на отрицательный — спокойно объясните ситуацию и предложите решение. Грамотный ответ на критику часто вызывает больше доверия, чем десяток пятёрок.
Свяжите карточку с сайтом
Укажите адрес сайта в карточке, а на сайте разместите ссылку на отзывы или виджет. Так отзывы работают сразу в двух местах. Как создать и настроить карточку — в статье «Как добавить компанию на Яндекс Карты». Если нужна помощь с настройкой — смотрите услугу Яндекс Бизнес и Метрика.
